U neemt zakelijke beslissingen op basis van gegevens. Informatie die u vertelt wat een goede investering is en wat niet. Dat geldt ook voor de beslissingen die u neemt omtrent uw medewerkerservaring. Voordat u in een programma investeert, wilt u zeker weten dat het positieve resultaten oplevert – niet alleen voor uw medewerkers, maar ook voor uw bedrijf. En nadat u in een programma hebt geïnvesteerd, wilt u regelmatig de resultaten kunnen bekijken en uw aanpak op basis daarvan zo nodig kunnen aanpassen.
Investeren in uw medewerkerservaring
Bij de meeste zakelijke beslissingen wordt gekeken naar financiële meetwaarden, zoals rendement op investering, netto contante waarde of intern rendement, op basis waarvan wordt besloten in welke initiatieven wordt geïnvesteerd. Voor elk van deze meetwaarden moet een schatting worden gemaakt van de voordelen van elk initiatief, zoals lagere kosten of een hogere omzet/winst.
Maar nu steeds meer bedrijven investeren in het verbeteren van hun medewerkerservaring, zien we een relatief nieuwe bron van voordelen. In dit blog gaan we de omschrijving van deze voordelen en hun kwantificering eens nader bekijken.
Organisaties met medewerkers die zich meer betrokken voelen, zien gemiddeld een 23% hogere winst en 10% hogere klantentrouw.
Medewerkerserkenning is niet langer een leuk extraatje. Het is een must voor organisaties die waarde hechten aan het welzijn en de productiviteit van hun medewerkers en die het rechtstreekse verband zien tussen erkenning, betrokkenheid, prestaties en bedrijfsresultaat. Erkenning is de primaire (en vaak ontbrekende) factor voor het succes van een organisatie. Erkenning onderscheidt toonaangevende organisaties en bevordert innovatie.
Door zich te richten op strategische erkenning en betrokkenheid met behulp van het Achievers Employee Experience Platform™ zag CHRISTUS Health, een non-profitnetwerk van ruim 600 gezondheidscentra, direct een daling van het personeelsverloop met 2,9%, een investeringswinst van $150 en een rendement op investering van 250% voor elke uitgegeven dollar.
“Erkenning is een integraal onderdeel van onze cultuur en uit onze analyses blijkt dat erkenning een belangrijke stimulans is voor de sterke medewerkersbetrokkenheid bij CHRISTUS.”[Text Wrapping Break]– Ron Croy[Text Wrapping Break]Vice President en Chief Talent Officer, CHRISTUS Health
De basis: waarom erkenning belangrijk is
De meeste HR-leidinggevenden zijn het erover eens dat erkenning een belangrijke stimulans is voor betrokkenheid, en dat betrokkenheid van cruciaal belang is voor het succes van een organisatie, omdat het kan leiden tot een afname van 25-59% van het personeelsverloop en tot 41% minder verzuim.
Tot voor kort was het niet eenvoudig om iets abstracts als betrokkenheid te meten, laat staan om de mate van betrokkenheid te verbeteren. Maar inmiddels wordt betrokkenheid niet meer beschouwd als iets ontastbaars. Met de juiste hulpmiddelen kan het verband makkelijk zichtbaar worden gemaakt en beschikken HR-leidinggevenden over betere handvatten om zich te verzekeren van de steun van de directie voor een moderne erkenningsstrategie.
Erkenning is een kortetermijnbehoefte waaraan voortdurend – wekelijks of wellicht zelfs dagelijks – tegemoet moet worden gekomen.
Klanten van Achievers behalen gemiddeld 12,2 erkenningen per medewerker per jaar, veel meer dan hun concurrenten. We weten dat er een positief verband is tussen erkenning en betrokkenheid, en dat klanten van Achievers over het algemeen gelukkiger zijn, beter presteren en positievere bedrijfsresultaten behalen.
Stof tot nadenken – feiten over erkenning
- Wanneer in een organisatie het aantal ontvangen erkenningen wordt verdubbeld, neemt de algemene betrokkenheid gemiddeld met 5 punten toe
- Betrokken medewerkers zijn 17% productiever
- Een hogere betrokkenheid leidt tot een lager personeelsverloop, productievere teams, een hogere klanttevredenheid en nog diverse andere voordelen
Het omslagpunt: “Eén erkenning per medewerker per maand lijkt het omslagpunt voor de meest voorspelbare verbeteringen op het gebied van medewerkersbehoud en andere belangrijke meetwaarden, zoals klanttevredenheid en prestatiescores”, zegt Dr. Natalie Baumgartner, Chief Workforce Scientist bij Achievers.
Organisaties met 12 of meer erkenningen per medewerker per jaar zien daarvan het positieve effect op de organisatie.
71% van zeer betrokken werknemers werkt bij een organisatie waar collega’s minimaal eens per maand erkenning krijgen
Voordelen voor u
Veel voordelen gelden voor alle sectoren, maar elke sector heeft ook zijn eigen aandachtsgebied. We geven u graag enkele voorbeelden van de manier waarop het Achievers-platform organisaties helpt de medewerkerservaring te verbeteren.
Kwantificeerbare voordelen zijn onder andere:
- Lagere kosten voor werving en training [$]
Een hogere medewerkersbetrokkenheid leidt tot een aantrekkelijke werkomgeving waarin medewerkers tot bloei komen en zich thuis voelen.
Berekening:[Text Wrapping Break]Verwachte verbetering in verloop [%] x Kosten voor vervanging van een medewerker [$] x Totaal aantal medewerkers in betreffende populatie [#]*
Fragment uit casestudy: De Amerikaanse superstore Meijer wilde weten wat de impact van medewerkerserkenning was op het behoud van medewerkers en dit inzicht gebruiken om hun beste medewerkers vast te houden.
Het resultaat: Via het Achievers Employee Experience Platform™ ontdekte Meijer een rechtstreeks verband tussen erkenning en het behoud van medewerkers. Medewerkers die bij het bedrijf bleven, hadden een significant hoger aantal erkenningen dan medewerkers die vertrokken.
Lees het volledige succesverhaal van Meijer.
- Lagere kosten in verband met veiligheidsincidenten [$]
In productieomgevingen en de gezondheidszorg heeft de veiligheid van medewerkers en gasten/patiënten de hoogste prioriteit. Een hogere medewerkersbetrokkenheid leidt tot een veiligere werkomgeving.
Berekening:[Text Wrapping Break]Verwachte verbetering in aantal veiligheidsincidenten [%] x Gemiddeld aantal veiligheidsincidenten per jaar [#] x Kosten per veiligheidsincident [$]*
Fragment uit casestudy: CHRISTUS Health maakte zich zorgen om het welzijn en de veiligheid van hun patiënten en implementeerde een programma om medewerkers aan te sporen bijna-ongevallen te melden die hadden kunnen leiden tot letsel. Deze meldingen worden gebruikt om de regels en procedures aan te passen en de veiligheid van patiënten verder te vergroten.[Text Wrapping Break][Text Wrapping Break]Het resultaat: CHRISTUS Health gebruikte hun Achievers-programma om dit belangrijke initiatief ten uitvoer te brengen en zag een zesvoudige stijging van het aantal meldingen van bijna-ongevallen. Een significante verbetering, aangezien bijna-ongevallen doorgaans niet worden gemeld met alle risico’s voor patiënten van dien.
Lees het volledige succesverhaal van CHRISTUS Health.
- Lagere programmakosten dankzij consolidatie
Door alle erkennings- en beloningsinitiatieven samen te voegen op één platform, vergroten organisaties de zichtbaarheid van de erkennings- en beloningskosten. Daardoor kan het budget van activiteiten met een kleine impact worden overgezet naar initiatieven met meer impact.
Berekening:[Text Wrapping Break]Totale actuele kosten voor alle afdelingen en regio’s [$] – Kosten van één geconsolideerd programma [$]*
- Bereken de totale kosten van het gebruik van afzonderlijke erkennings- en beloningsprogramma’s, exclusief de kosten van de beloningen die worden uitbetaald (bijvoorbeeld softwarekosten, kosten voor het beheer van afzonderlijke programma’s)
- Trek daarvan af de kosten voor het gebruik van één programma (bijvoorbeeld softwarekosten, kosten voor het beheer van één programma)
Fragment uit casestudy: Elektrotechnisch bedrijf Power Design wilde een programma dat de beloningsstrategieën beter op elkaar kon afstemmen en tijd, moeite en geld zou besparen.
Het resultaat: Door hun erkenningsprogramma’s te stroomlijnen en onder te brengen bij het Achievers-platform, kreeg Power Design meer tijd om te leren van elk programma, procesverbeteringen te herkennen en door te voeren, en de programma’s nieuw leven in te blazen met nieuwe ideeën en werkwijzen.
Lees het volledige succesverhaal van Power Design.
- Hogere marge of kostenbesparingen dankzij verbeterde productiviteit
Betrokken medewerkers zijn meetbaar productiever dan hun collega’s die zich niet zo betrokken voelen. Die productiviteit kan de klanttevredenheid verbeteren, resulterend in een hogere marge dankzij hogere inkomsten, of de efficiëntie van medewerkers verbeteren, met lagere personeelskosten tot gevolg.
Berekening:[Text Wrapping Break]Verwachte toename van productiviteit per sterk betrokken medewerker [%] x Toename in % van sterk betrokken medewerkers [%] x Inkomsten per medewerker [$] x Marge [%]*
Fragment uit casestudy: Hotelketen Genesis Hospitality wilde de productiviteit en omzet verhogen door de medewerkerserkenning en betrokkenheid te verbeteren.
Het resultaat: Het aantal geboekte kamers steeg met 62%. Daarnaast werd Genesis uitgeroepen tot een van Achievers 50 Meest Betrokken Werkgevers en ontving het bedrijf twee opeenvolgende jaren de award voor Canada’s Best Managed Companies.
Lees het volledige succesverhaal van Genesis Hospitality.
- Afname van klantverloop [$]
Het werven van nieuwe klanten is een dure aangelegenheid. Achievers helpt organisaties hun klanten te behouden en een stabielere inkomstenbron in stand te houden met een betere medewerkersbetrokkenheid die leidt tot een hogere klanttevredenheid.
Berekening:[Text Wrapping Break]Verbetering in aantal behouden klanten x Gemiddelde inkomsten per klant[Text Wrapping Break]Verwachte afname van klantverloop [%] x Kosten voor de werving van een nieuwe klant [$]*
Fragment uit casestudy: Een Amerikaanse winkelketen wilde de klanttevredenheid vergroten door in te spelen op het verband tussen de medewerkersbetrokkenheid en klantentrouw. Met het Achievers Employee Engagement Platform™ kon het bedrijf de bijdragen van medewerkers erkennen, ze afstemmen op de bedrijfsdoelen en -waarden, en de medewerkers elke dag bij het bedrijf betrekken.
Het resultaat: Binnen zes maanden zag de winkelketen de klanttevredenheid toenemen met 112%. Maar liefst 70% van de filialen behaalde een klanttevredenheidsscore van 90%, waar aan het begin van het programma een score van slechts 33% werd behaald.
Lees het volledige klanttevredenheidsverhaal.
*De berekeningen zijn vereenvoudigd voor demonstratiedoeleinden. Neem contact met ons op voor meer uitleg over de dynamische berekeningen waarmee u een compleet beeld kunt krijgen van uw kwantificeerbare voordelen.
Deze voordelen zijn nog maar het begin. Wilt u meer weten over de zeven waardestimulansen van Achievers? Of wilt u weten hoe u de kwantificeerbare voordelen voor uw organisatie nauwkeurig kunt berekenen en meten? Onze experts kunnen u precies vertellen welk rendement u kunt behalen als u investeert in erkenning.
Neem contact op met een expert.
